Estas reglas describen cómo trabajamos en oficinas de Paraguay: qué alcance tiene cada intervención, qué se espera de ambas partes y hasta dónde llega nuestra responsabilidad. Aplican a visitas de mantenimiento preventivo, ordenamiento de cableado de red, configuración de cortafuegos de hardware y puesta a punto de servidores locales.
Cada trabajo se define por escrito antes de comenzar: equipos incluidos, sedes, horarios de acceso y tareas concretas. Si durante la visita aparece algo fuera de ese alcance, lo documentamos y se acuerda por separado. No intervenimos equipos que no estén listados ni modificamos configuraciones de red sin autorización del responsable de la oficina.
Para que el mantenimiento preventivo y la configuración de servidores locales funcionen, necesitamos acceso físico al rack o gabinete, credenciales vigentes de los equipos a revisar y un contacto técnico que pueda aprobar cambios. También pedimos que se informe cualquier modificación previa hecha por terceros, porque eso cambia el diagnóstico y el plan de trabajo.
Antes de tocar un cortafuegos, un switch o un servidor, exportamos la configuración actual y verificamos que exista respaldo de los datos críticos. El respaldo de la información de negocio es responsabilidad del cliente; nosotros respaldamos configuraciones de red y dejamos copia en el formato que la oficina pueda restaurar. Sin respaldo previo no iniciamos cambios que afecten la conectividad.
Las tareas que interrumpen la red se agendan fuera del horario de atención o en una ventana acordada. Las labores de limpieza, rotulado de cableado y revisión térmica se hacen en el puesto sin detener la operación. Si una intervención se extiende más de lo previsto, avisamos al contacto técnico y decidimos juntos si se continúa o se reprograma.
Respondemos por el trabajo que ejecutamos y por los criterios técnicos que aplicamos. No respondemos por fallas derivadas de equipos fuera de soporte del fabricante, instalaciones eléctricas deficientes, intervenciones de terceros posteriores a nuestra visita o software sin licencia. Tampoco garantizamos disponibilidad de servicios de internet que dependen de proveedores externos.
Los datos a los que accedemos durante una visita —direccionamiento, topología, nombres de usuarios, archivos de configuración— se usan solo para ejecutar el servicio. No se comparten con terceros ni se reutilizan para otros fines. Al finalizar el trabajo entregamos la documentación técnica al responsable y no conservamos copias más allá de lo necesario para dar seguimiento.
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el alcance del servicio o la normativa aplicable. La versión vigente se publica en este sitio y rige desde su publicación. Si un cambio afecta trabajos ya acordados, lo comunicamos antes de aplicarlo. Para consultas legales sobre estas condiciones, escribí a info@liberarsony.com o llamá al +595 963 056 056.
Estas condiciones se complementan con la política de privacidad y los términos generales del sitio. Domicilio de referencia: 4 de Julio, Asunción, Distrito Capital, 001409, Paraguay.