Cómo pedir asistencia durante la ejecución
El proceso de trabajo no termina cuando se entrega el rack ordenado o el cortafuegos queda documentado. Durante la operación diaria pueden aparecer dudas sobre rotulado, reglas del cortafuegos o el calendario de mantenimiento preventivo. Estos son los canales habilitados y lo que podés esperar de cada uno.
Es el canal preferido para incidencias que requieren adjuntar capturas, exportaciones de configuración o fotos del gabinete. Escribí a info@liberarsony.com describiendo el equipo afectado y el horario en que ocurrió el problema. Respondemos dentro del mismo día hábil.
Ideal para: cambios de reglas, dudas sobre rotulado, reportes de fallas intermitentes.
Cuando la oficina queda sin conexión y hay tareas detenidas, conviene llamar antes que escribir. El número es +595 963 056 056. Atendemos de lunes a viernes en horario comercial; fuera de ese rango dejamos registro y retomamos a primera hora.
Ideal para: caídas de red, cortafuegos que bloquea tráfico legítimo, servidor local inaccesible.
Para intervenciones que no se resuelven de forma remota, como reordenar cableado, cambiar un switch o revisar temperaturas de equipos comerciales, se agenda una visita. El tiempo de coordinación habitual es de uno a tres días hábiles según la carga de trabajo.
Ideal para: mantenimiento preventivo, ampliación de puestos, revisión física del rack.
Los tiempos se cuentan desde que el pedido llega por correo o teléfono con la información mínima: equipo afectado, ubicación y descripción del síntoma.
Si tu consulta no encaja en ninguno de estos casos, podés revisar la página de soporte o escribir directamente desde contacto.
En una oficina con la operación en marcha, cada etapa tiene que dejar algo verificable: un levantamiento, una prueba, un registro. Este es el recorrido habitual que seguimos en Liberar Soporte, con los tiempos y las limitaciones reales de cada paso.
Antes de tocar un cable, revisamos qué hay: cantidad de puestos, switches en uso, patch panels, si existe rack de piso o de pared, y cómo llega el enlace del proveedor. Se anotan equipos por área y se identifican puntos sin rotular o con cableado que cruza zonas de paso. De esta visita sale un informe corto con lo que se puede ordenar sin detener la jornada y lo que requiere una ventana fuera de horario.
Con el relevamiento en mano, definimos el alcance por bloques: ordenamiento y rotulado de cableado, instalación o reemplazo del cortafuegos de hardware, y puesta a punto de las computadoras comerciales. Cada bloque lleva su ventana estimada y las tareas que sí o sí necesitan coordinación con el personal. Si hay servicios que no pueden cortarse en horario laboral, se planifican para después del cierre.
Reetiquetamos ambos extremos del patch panel, separamos el cableado de datos del de alimentación y agrupamos por área o función. Los puertos que quedan libres se marcan igual que los activos, para que un cambio de switch no obligue a adivinar. Es la etapa que más tiempo de diagnóstico ahorra después, aunque en el momento parezca solo prolijidad.
Ubicamos el equipo dentro del gabinete, definimos rangos de direcciones, reglas de salida y accesos remotos, y revisamos el flujo de impresoras y servicios internos. En los servidores locales se ajustan respaldos, cuentas y permisos según lo que ya usa la oficina. Cada cambio se documenta y se exporta la configuración al terminar, para no depender de la memoria de quien lo hizo.
Limpieza de ventilación, revisión de temperaturas y estado de discos, y actualizaciones del sistema en los equipos que lo admitan. Lo que puede hacerse en el puesto se hace ahí mismo; lo que requiere desarmar o dejar el equipo fuera de uso se agenda aparte. Al final queda una lista de máquinas que conviene reemplazar o que necesitan seguimiento antes de la próxima visita.
Verificamos conectividad por puesto, salida a internet, acceso a recursos compartidos y funcionamiento del cortafuegos con las reglas aplicadas. Entregamos el registro de cambios y acordamos la fecha de la siguiente revisión preventiva. Si algo quedó pendiente por repuestos o por una decisión de la oficina, se deja anotado con nombre y responsable.
Si querés ver el detalle de lo que cubre cada bloque antes de agendar, podés revisar las modalidades de servicio o escribirnos directamente desde la página de contacto con el tamaño de la oficina y los equipos que tienen hoy.
En la página de proceso explicamos cómo se ordena el trabajo en una oficina. Estas son las dudas que suelen surgir en la primera visita técnica, cuando ya hay un rack instalado y equipos en uso diario.
Depende del tamaño del gabinete y de cuántos puertos estén activos. En oficinas de hasta veinte puestos, el rotulado y el orden del patch panel se hacen por bloques, dejando siempre las conexiones críticas operativas. Lo habitual es trabajar en dos o tres franjas fuera del horario de mayor uso, no en una sola jornada continua.
En la mayoría de los casos sí. Antes de colocarlo revisamos rangos de direcciones, servicios expuestos y el flujo de impresoras o accesos remotos. Si la red ya está segmentada, el equipo se ubica entre el módem y el switch principal. Si no lo está, lo indicamos en el informe previo y se decide si conviene segmentar primero.
Limpieza física de ventilación, revisión de temperaturas, estado de discos y actualizaciones del sistema. Algunas tareas se hacen en el puesto de trabajo y otras conviene agendarlas fuera del horario de atención. Dejamos registro de cada equipo intervenido para saber cuándo le toca la próxima revisión.
Sí. La revisión parte del estado actual: uso de disco, respaldos, servicios activos y documentación existente. No reemplazamos configuraciones que funcionan sin antes explicar qué se gana y qué se pierde. Si falta respaldo de configuración, ese suele ser el primer punto a resolver.
Con un informe breve: qué se revisó, qué se cambió, qué quedó pendiente y qué señales conviene observar. En racks anotamos el rotulado aplicado y los puertos modificados. Ese registro es lo que permite que la siguiente intervención sea más rápida y no dependa de la memoria de quien estuvo antes.
Coordinamos visitas en Asunción y zonas cercanas según la carga de trabajo de la semana. Para el resto del país evaluamos primero el alcance por teléfono o correo y definimos si la intervención se puede planificar en una sola salida o requiere varias etapas.