Canales de soporte y tiempos de respuesta
Cada consulta entra por un canal distinto y se atiende según su urgencia. Abajo están las vías disponibles, el tiempo estimado de primera respuesta y qué conviene tener a mano antes de escribir. Si tu duda es recurrente, revisa primero las preguntas frecuentes: ahí resolvemos los casos más comunes sin abrir ticket.
Ideal para incidencias de red, cambios de configuración en cortafuegos o ajustes de servidor local que necesitan quedar documentados. Adjunta capturas del panel, el nombre del gabinete afectado y la hora aproximada del problema.
Cuando la oficina queda sin conexión, el switch no responde o un equipo crítico no arranca, la llamada directa acorta el diagnóstico. Ten a mano la dirección del sitio y el contacto interno que puede dar acceso al rack.
Para rotulado de cables, limpieza de gabinetes o revisión térmica de computadoras comerciales conviene agendar fuera del horario pico. Coordinamos la ventana con antelación para no cortar tareas en curso.
Dirección: 4 de Julio, Asunción, Distrito Capital, 001409, Paraguay
Tiempos de primera respuesta: correo dentro del mismo día hábil; llamadas atendidas en horario de oficina; visitas agendadas según disponibilidad de la semana. Los casos que afectan conectividad tienen prioridad sobre consultas de mejora.
Antes de escribir, revisa las vías de contacto generales o consulta las condiciones de servicio en términos.
Si necesitás asistencia por caídas de red, configuración de un servidor local o una revisión de mantenimiento, escribinos o llamanos y te orientamos hacia el recurso adecuado. Atendemos consultas de oficinas en Asunción y alrededores, y también coordinamos visitas técnicas fuera del horario laboral cuando la operación no puede detenerse.
La mayoría de las consultas que llegan a soporte se resuelven más rápido si sabemos desde el inicio qué está fallando: un tramo de cableado, un equipo que se apaga solo, un cortafuegos mal documentado o un servidor local que dejó de responder. Elige la ruta que más se parezca a tu situación y te respondemos con los datos que necesitamos para agendar una visita o resolverlo de forma remota.
Dudas que aparecen antes, durante y después de una intervención en redes de oficina, servidores locales y equipos comerciales. Respondemos con lo que aplica en la práctica, sin rodeos.
Revisión térmica, limpieza interna de ventilación y disipadores, verificación del estado de discos, control de actualizaciones del sistema y prueba de arranque. La mayoría de las tareas se hacen en el puesto de trabajo; solo se retira el equipo cuando hay que reemplazar pasta térmica o componentes. La frecuencia depende del uso: en oficinas con polvo o jornadas largas, cada seis meses es un punto de partida razonable.
Una inspección visual cada trimestre ayuda a detectar cables sueltos, etiquetas caídas o puertos sin identificar tras un cambio de switch. Si no hubo movimientos ni altas de personal, una revisión anual más profunda suele ser suficiente. El rotulado en ambos extremos del patch panel es lo que realmente ahorra tiempo cuando algo falla.
No siempre. Si la oficina solo navega y usa servicios en la nube, el router puede alcanzar. Un cortafuegos de hardware se justifica cuando hay que separar áreas, controlar qué servicios salen a internet o registrar tráfico. Antes de instalarlo revisamos topología, direccionamiento y flujos de impresoras para no cortar la operación diaria.
En la mayoría de los casos sí. El cableado y la configuración de servidores locales se planifican fuera del horario de atención o por bloques, dejando siempre un punto de conexión activo. Cuando hace falta una ventana de corte, se acuerda con antelación y se documenta qué queda afectado y por cuánto tiempo.
Primero se verifica alimentación, switch y conectividad antes de tocar la configuración. Muchas caídas aparentes del servidor son en realidad fallas de red o de energía. Si el problema es del equipo, se revisan registros y respaldos. Por eso insistimos en exportar la configuración tras cada cambio: sin ese respaldo, cualquier recuperación se vuelve más lenta.
Atendemos desde oficinas de pocos puestos hasta instalaciones con varios gabinetes. En oficinas pequeñas el enfoque suele ser ordenar lo existente antes de proponer cambios; en instalaciones más grandes, el trabajo se organiza por áreas y se documenta cada intervención. El alcance se define después de una visita, no antes.
Si tu caso no aparece aquí, escribinos a info@liberarsony.com o llamá al +595 963 056 056. También podés revisar los términos del servicio o pasar por contacto para coordinar una visita.